一、售后服务承诺及质保期

1. 公司对提供技术参数及资料负责。

2. 公司对产品实行三包，清水泵主要构成件质保期为1年，污水泵主要构成件质保期为3个月。根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。

4. 无论何种原因造成设备不能使用，公司应在1小时给出答复，24小时内做出处理。

5. 未尽事宜，双方协商解决。

二、电话咨询服务

如果用户对我公司的产品和服务有任何问题，请拨打客户服务热线电话，我们将提供24小时的技术支持电话咨询服务。

常规的售后服务工作流程：

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  客户报修，服务接听员报修登记
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  维修主管初评、派工
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  维修员持证持单服务，初步检测维修
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  返修时更换零部件
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  填注派工单、客户维修记录
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  结算备件费,开具并送出发票、收款(超出保修期)
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  上交派工单、维修凭证存档(新设备重新计算保修期)
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  填写公司维修日记、定期将维修记录交客户备档

三、报修方法

用户可通过电话、传真、E-mail等方式通知山西天河北斗星泵业技术服务中心有关服务的需求（也可以直接与公司销售部联系，联系电话：0354-5310211）。报修时请明确下列内容：

1. 合同或项目名称；

2. 故障产品名称、型号及故障现象，用图片的方式提供给公司，以便维修人员检验，是否实行三包；

3. 产品购买或投入使用日期；

4. 用户单位名称、详细地址、邮编、联系人电话及传真(或e-mail)。